KVALITET USLUGE KAO KONKURENTSKA PREDNOST
Ključne reči:
Квалитет услуге, конкурентска предност, корисник услугеApstrakt
Основни циљ овог рада јесте анализа предности квалитета пружене услуге са становишта конкурентске предности предузећа на тржишту. Модеран приступ тржишту подразумева избор адекватне стратегије која ће омогућити постизање циљева предузећа. Квалитет пружене услуге представља имплементацију пословне стратегије на маркетинг заснованим принципима код услужних предузећа. Основни циљ истраживања јесте систематизација постојећих сазнања из ове области, коришћењем квалитативних метода маркетинг истраживања, као и метода статистичке обраде података, али и да укаже на промене и отклони препреке које онемогућавају позиционирање предузећа на тржишту. Да би истраживање добило на значају и ефектима потребно је постићи основни циљ, да се придобију, задрже и освоје нови корисници услуга како би предузеће постигло своје циљеве на тржишту.
##plugins.generic.usageStats.downloads##
Reference
Andrejić, Mirko, Prdić, Nedeljko Vukša, Slavko ( 2016): ICDQM - 2016 - Timski rad u funkciji unapređenja efikasnosti poslovanja, Prijevor, str. 95-102
Vasiljev, Stevan, Ilić – Milovac, Nataša (2010): Upravljanje odnosima sa potrošačima (CRM) iz perspektive marketinga i informatičkih tehnologija, Svarog, NUBL Banja Luka, br.1/2010, str. 151-162
Dejvid A, Aker, Kumar, V, Dej S, Džordž (2008): Marketinško istraživanje, Ekonomski fakultet, Beograd
Grubor, Aleksandar (2010): Marketing i uslužna ekonomija, Ekonomske teme, Ekonomski Fakultet Niš, Niš, br. 4/2010, str 531-545
Kotler, Filip, Vong, Veronika, Sonders, Džon, Armstrong, Geri (2007): Principi marketinga, Mate, Beograd
Krstić, Prdić, Vukša, (2016): ICDQM – 2016 – Uticaj menadžmenta znanja na povećanje efikasnosti poslovne organizacije, Prijevor, str.
Prdić, Nedeljko (2015): Model društvenog marketinga u javnom sektoru, Kultura polisa, Novi Sad, br. 27, str. 429-443
Prdić, Nedeljko (2016): Konkurentska prednost na osnovu strategije niskih cena, Ekonomika, Niš, 1/2016, str. 163-174
Prdić, Nedeljko (2012): Sajmovi kao instrument integrisanog komunikacijskog miksa, NDD, Fakultet poslovne ekonomije, Univerzitet Edukons, Sremska Kamenica
