Raising the Level of Competitiveness in Services by Implementing TQM
DOI:
https://doi.org/10.51738/Kpolisa2021.18.2r.5.02Keywords:
quality, quality system, quality standards, competitiveness, TQM conceptAbstract
The modern concept of quality emphasizes the customer as the only authoritative factor for quality assessment, thus success in the market is provided only by those who produce according to customer requirements. The market way of doing business, the openness of the international market and fierce competition, impose the need to apply the modern concept of quality. Quality is not easy to define, but it is an extremely important and complex phenomenon, which is observed in different contexts (e.g. value of products and services, value of life, value system, standards, etc.) and can be described with many attributes. Companies that manage to maintain productivity growth and technological progress are also able to keep pace with competitive advantages in the market. The competitiveness of a nation depends on the ability of its economy to innovate and improve. To be competitive, in today’s business conditions, means to ensure continuous growth and development. By improving quality, the company provides greater differentiation in relation to rivals by providing greater value in the eyes of customers. The goal of a modern company is to improve all aspects of quality related to products or services, as well as activities, processes and organizational structure, by establishing a TQM concept.
Downloads
References
Abbott L., 1955. Quality and Competition: An Essay in Economic Theory, Columbia University Press, New York
Anđelković M., Đorđević S., Responsibility of Employees for Consumers Satisfaction in Small Enterprises, Economic Themes, Faculty of Economics, Niš, 2004, pp. 71-79, Tempus project NP-16098-2001, ISSN 0353-8648
Anđelković Pešić M., Milojević R., Čelik S., Features and Tasks of Employees Regarding the Implementation of Six Sigma Projects, International Scientific Conference “Economics and Business Based on New Technologies – EMoNT 2011”, Scientific and Technical Center for Intellectual Property – SaTCIP, Vrnjačka Banja, Jun 12-15, 2011, Kladovo, p. CD (1-9), ISBN 978-86-6075-023-7, COBISS.SR-ID 188554764
Антић, Л., Стевановић Т., 2013. Квалитет и време као кључни фактори унапређења конкурентности предузећа. Теме, 37 (1), стр. 183-202.
Бошковић, Г., Анђелковић-Пешић, М., 2011. Управљање квалитетом – основа конкурентности предузећа и привреде. Економски факултет, Ниш.
Broh, R. A.1982. Managing Quality for Higher Profits. New York : McGraw-Hill.
Cooper, D. R. and Schindler, P.S. 2006. Business Research methods. New York: McGraw Hill.
Crosby P. 1996. Kvaliteta je besplatna, Privredni vjesnik, Zagreb
Danny Samson, David Challis 2002. Patterns of Business Excellence, Measuring Business Exellence, Vol.6 No.2
Ђоковић Г., Челик П. 2016. Информационе технологије као кључни фактор економског и технолошког развоја предузетништва, Друга међународна научно-стручна и бизнис конференција ЛИМЕН 2016, Зборник радова „Лидерство и менаџмент – интегрисане политике истраживања и иновација”
Ђоковић Г., Челик П., Милуновић М. 2016. Информатички изазови предузетништва подстакнути новим економским тенденцијама, Међународна научно-стручна конференција МБС ХР 2016, Београд
Ђоковић Г., Павићевић, С., Челик П. 2014. Развој предузетништва, транзиција и људски ресурси, Гласник за друштвене науке, Алфа универзитет, година В, бр.5, Београд
Ђорђевић Д., Богетић С., Ћоћкало Д., 2011. Савремене тенденције у менаџменту и потребе за променама у домаћим предузећима. Сингидунум ревија, 8 (2)
Ђорђевић Д., Ћоћкало Д, 2007. Управљање квалитетом. Т.Ф. “Михајло Пупин”, Зрењанин.
Ђорђевић С., Реструктуирање и реорганизација предузећа, Задужбина Андрејевић, Београд, 2008
Feigenbaum, A. V., 1965. Total Quality Control, New York, McGraw-Hill, OCLC 250573852
Garvin, David A. Managing Quality: The Strategic and Competitive Edge. Free Press, 1988.
Хелета М., 2009. Нови приступ у развоју менаџмента квалитета, Квалитет, 19 (7-8)
Хелета М., 2010. ТQМ – Модели изврсности и интегрисани менаџмент системи. Завод за уџбенике, Београд.
Јелић М., 2009. FQCE модел изврсности у функцији повећања ефикасности српске привреде. Квалитет, 19 (9-10) стр. 23-25.
Костић М., 2007. Менаџмент тоталним квалитетом – ТQМ модели за пословну изврсност. Висока школа струковних студија – Београдска политехника, Београд.
Masaki I., 2008. Kaizen. Mono i Manjana, Beograd.
Oakland J. S. 1994. Total Quality Management: The route to improving performance (1994-02-17)
Пешељ, Б., 2007. Упоредна анализа националних награда за квалитет и њихова улога у унапређењу конкурентности предузећа и привреде. Теме, 31(2), стр. 361-380.
Pike R.J., Barnes R.J., 1996. TQM in Action, A practical approach to continuous performance improvement, Springer Netherlands, 978-0-412-71530-3
Plojovic S., Plojović Š., Bušatlić S., Ujkanović E., 2014. The possibility of improving resource management in enterprises using information and communication technologies, University journal of Information Technology and Economics, vol.1 (NO.1) / Januar 2014 / ISSN: 2335-0628, str. 42-50
Портер М.Е., 2008. О конкуренцији, Факултет за економију, финасније и администрацију, Београд.
Сајферт З., Ђорђевић Д., Бешић Ц., 2006. Менаџмент трендови. Т.Ф. „Михајло Пупин”, Зрењанин
Sashkin, M., & Kiser, K. J.1993. Putting total quality management to work: What TQM means, how to use it & how to sustain it over the long run. Berrett-Koehler Publishers.
Schmidt, W S., Peng W M., Global Business | 2nd Edition, 9781439042243ISBN-13: 1439042241ISBN:
Шкунца Д., Ристић Ж., 2011. Конкурентност, капитал и развој. Етно Стил, Београд
Тодоровић З., 1997. „Управљање економиком квалитета”, Економски факултет, Бања Лука
Oakland J.S. 2000. “TQM Text With Cases”, Second edition, England, London
Walsh A., 2002. An alternative model for the growth of faults, Journal of Structural Geology Volume 24, Issue 11
Walsh, Hughes & Maddoxx, 2002. Total quality management continuous improvement: Is the philosophy a reality? Journal of European Industrial Training 26(6):299-307 DOI: 10.1108/03090590210431274
